Ne pas perdre ses clients c’est donc bien connaître ses insatisfaits (pas toujours déclarés) afin de les aimer encore plus que les autres et renverser ainsi la tendance. Une personne satisfaite après la gestion d’une déconvenue sera plus fidèle à la marque que d’autres clients qui n’ont jamais eu à connaître la qualité de votre parcours réclamation.
Concevoir sa stratégie de relation client à distance
Amicio s’engage à porter une vision plus humaine et durable des métiers des centres d’appels.
by Sophie PLADEC | 13 Juin 2022 | Concevoir sa stratégie de relation client à distance
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by 365Admin | 6 Oct 2021 | Concevoir sa stratégie de relation client à distance
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Et si en 2023 on soulevait le tapis de l’insatisfaction !
by Sophie PLADEC | 10 Jan 2023
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