衡量客户满意度的5种方法
如果对客户体验不满意，十之八九的客户会转向竞争对手。这就是为什么公司必须在整个关系中珍惜他们的客户。但是你怎么知道你设想的客户关系是否真的有效？如果您的公司仅依靠其客户关系中心进行销售勘测或售后服务，则衡量客户满意度可能比您想象的更加复杂。 本文介绍了衡量联系质素和客户满意度程度的五种方法。 神秘顾客 质素监控 (QM) 客户的反馈意见 索赔或投诉的数量 分析接触内容 1. 神秘顾客 神秘顾客引导进行您对您客户关系的满意度调查....
亞米斯歐 & Sidaction 2021：第一个伟大的故事
2021 年 1 月，我们收到了一位代表 Sidaction（法国的一项重大公共筹款活动）客户关系同事发出的紧急求助电话。冠状病毒 已经接管并扼杀了非营利协会。 Sidaction 的常规联络中心支持团队取消了部分服务。 这对每个人来说都是一段艰难的时期。 谁是亞米斯歐？ 亞米斯歐是远程客户关系管理的参考，100% 法国制造。 自 2005 年以来，我们一直提供创新的定制解决方案，为我们所代表的品牌提高了销售业绩并丰富了客户体验。 对我们来说，介于两者之间的关系是企业创造价值的核心。 这是我们以“爱客户”的方式所培育的。...