衡量客户满意度的5种方法

衡量客户满意度的5种方法

如果对客户体验不满意,十之八九的客户会转向竞争对手。这就是为什么公司必须在整个关系中珍惜他们的客户。但是你怎么知道你设想的客户关系是否真的有效?如果您的公司仅依靠其客户关系中心进行销售勘测或售后服务,则衡量客户满意度可能比您想象的更加复杂。 本文介绍了衡量联系质素和客户满意度程度的五种方法。 神秘顾客 质素监控 (QM) 客户的反馈意见 索赔或投诉的数量 分析接触内容 1. 神秘顾客 神秘顾客引导进行您对您客户关系的满意度调查....
平均处理时间 (AHT): 一个关键绩效指标KPI?

平均处理时间 (AHT): 一个关键绩效指标KPI?

您的远端代表在工作日有多忙?对于联络中心,平均处理时间 (AHT) 是用于评估代表工作量水平的优化变量之一。该变量易于衡量,非常适合设定要达到的目标,并有助于改进联络中心的成本。 但是,此 KPI(績效評核指標) 在衡量客户关系管理方面的真正作用是什么? 这里有一个提示:我们并不是建议您在客户关系策略中停止使用 AHT,而是建议您避免一些我们认为无利可图的使用。改变您使用 KPI 的方式并不困难,甚至可以成为实现我们称之为“爱客户”良性循环的起点。 联系交易的平均处理时间是多少? 为什么平均处理时间在您的客户关系中很重要?...