平均處理時間 (AHT):一個關鍵績效指標KPI?

平均處理時間 (AHT):一個關鍵績效指標KPI?

9 9 月 2021

您的遠端代表在工作日有多忙？對於聯絡中心，平均處理時間 (AHT) 是用於評估代表工作量水平的優化變量之一。該變量易於衡量，非常適合設定要達到的目標，並有助於改進聯絡中心的成本。 但是，此 KPI(績效評核指標) 在衡量客戶關係管理方面的真正作用是什麼？ 這裡有一個提示：我們並不是建議您在客戶關係策略中停止使用 AHT，而是建議您避免一些我們認為無利可圖的使用。改變您使用 KPI 的方式並不困難，甚至可以成為實現我們稱之為“愛客戶”良性循環的起點。 聯繫交易的平均處理時間是多少？  為什麼平均處理時間在您的客戶關係中很重要？...
遠程代表：亞米斯歐 正在招聘 | 為什麼加入我們的團隊？

遠程代表：亞米斯歐 正在招聘 | 為什麼加入我們的團隊？

9 9 月 2021

誰是消費者最先接觸的人？在許多情況下，它是遠程代表。無論是提高品牌銷量還是為客戶提供建議，遠程代表都在第一線。他們是傾聽客戶最終端的人，為客戶提供我們在 亞米斯歐 稱之為“愛客戶”的關注、同理心和情商。我們有興趣與我們的員工就每一個潛在的工作機會建立長期關係。如今，集團 86% 的遠程代表都擁有無限期合同。以下 4 大理由將說服您加入我們的團隊：  1)我們的首要任務-如何尋求特定的專業知識...
衡量客戶滿意度的5種方法

衡量客戶滿意度的5種方法

9 9 月 2021

如果對客戶體驗不滿意，十之八九的客戶會轉向競爭對手。這就是為什麼公司必須在整個關係中珍惜他們的客戶。但是你怎麼知道你設想的客戶關係是否真的有效？如果您的公司僅依靠其客戶關係中心進行銷售勘測或售後服務，則衡量客戶滿意度可能比您想像的更加複雜。 本文介紹了衡量聯繫質素和客戶滿意度程度的五種方法。 神秘顧客 質素監控 (QM) 客戶的反饋意見 索賠或投訴的數量 分析接觸內容 1. 神秘顧客 神秘顧客引導進行您對您客戶關係的滿意度調查....
亞米斯歐 & Sidaction 2021：第一個偉大的故事

亞米斯歐 & Sidaction 2021：第一個偉大的故事

9 9 月 2021

2021 年 1 月，我們收到了一位代表 Sidaction（法國的一項重大公共籌款活動）客戶關係同事發出的緊急求助電話。冠狀病毒 已經接管並扼殺了非營利協會。 Sidaction 的常規聯絡中心支持團隊取消了部分服務。這對每個人來說都是一段艱難的時期。 誰是亞米斯歐？ 亞米斯歐是遠程客戶關係管理的參考，100% 法國製造。自 2005 年以來，我們一直提供創新的定制解決方案，為我們所代表的品牌提高了銷售業績並豐富了客戶體驗。對我們來說，介於兩者之間的關係是企業創造價值的核心。這是我們以“愛客戶”的方式所培育的。...