平均處理時間 (AHT):一個關鍵績效指標KPI?

平均處理時間 (AHT):一個關鍵績效指標KPI?

您的遠端代表在工作日有多忙?對於聯絡中心,平均處理時間 (AHT) 是用於評估代表工作量水平的優化變量之一。該變量易於衡量,非常適合設定要達到的目標,並有助於改進聯絡中心的成本。 但是,此 KPI(績效評核指標) 在衡量客戶關係管理方面的真正作用是什麼? 這裡有一個提示:我們並不是建議您在客戶關係策略中停止使用 AHT,而是建議您避免一些我們認為無利可圖的使用。改變您使用 KPI 的方式並不困難,甚至可以成為實現我們稱之為“愛客戶”良性循環的起點。 聯繫交易的平均處理時間是多少?  為什麼平均處理時間在您的客戶關係中很重要?...
衡量客戶滿意度的5種方法

衡量客戶滿意度的5種方法

如果對客戶體驗不滿意,十之八九的客戶會轉向競爭對手。這就是為什麼公司必須在整個關係中珍惜他們的客戶。但是你怎麼知道你設想的客戶關係是否真的有效?如果您的公司僅依靠其客戶關係中心進行銷售勘測或售後服務,則衡量客戶滿意度可能比您想像的更加複雜。 本文介紹了衡量聯繫質素和客戶滿意度程度的五種方法。 神秘顧客 質素監控 (QM) 客戶的反饋意見 索賠或投訴的數量 分析接觸內容 1. 神秘顧客 神秘顧客引導進行您對您客戶關係的滿意度調查....