您的遠端代表在工作日有多忙?對於聯絡中心,平均處理時間 (AHT) 是用於評估代表工作量水平的優化變量之一。該變量易於衡量,非常適合設定要達到的目標,並有助於改進聯絡中心的成本。 但是,此 KPI(績效評核指標) 在衡量客戶關係管理方面的真正作用是什麼? 這裡有一個提示:我們並不是建議您在客戶關係策略中停止使用 AHT,而是建議您避免一些我們認為無利可圖的使用。改變您使用 KPI 的方式並不困難,甚至可以成為實現我們稱之為“愛客戶”良性循環的起點。 聯繫交易的平均處理時間是多少? ...

平均處理時間 (AHT):一個關鍵績效指標KPI?
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