您的遠端代表在工作日有多忙？對於聯絡中心，平均處理時間 (AHT) 是用於評估代表工作量水平的優化變量之一。該變量易於衡量，非常適合設定要達到的目標，並有助於改進聯絡中心的成本。 但是，此 KPI(績效評核指標) 在衡量客戶關係管理方面的真正作用是什麼？ 這裡有一個提示：我們並不是建議您在客戶關係策略中停止使用 AHT，而是建議您避免一些我們認為無利可圖的使用。改變您使用 KPI 的方式並不困難，甚至可以成為實現我們稱之為“愛客戶”良性循環的起點。 聯繫交易的平均處理時間是多少？ ...

如果對客戶體驗不滿意，十之八九的客戶會轉向競爭對手。這就是為什麼公司必須在整個關係中珍惜他們的客戶。但是你怎麼知道你設想的客戶關係是否真的有效？如果您的公司僅依靠其客戶關係中心進行銷售勘測或售後服務，則衡量客戶滿意度可能比您想像的更加複雜。 本文介紹了衡量聯繫質素和客戶滿意度程度的五種方法。 神秘顧客 質素監控 (QM) 客戶的反饋意見 索賠或投訴的數量 分析接觸內容 1. 神秘顧客 神秘顧客引導進行您對您客戶關係的滿意度調查....

您的遠端代表在工作日有多忙？對於聯絡中心，平均處理時間 (AHT) 是用於評估代表工作量水平的優化變量之一。該變量易於衡量，非常適合設定要達到的目標，並有助於改進聯絡中心的成本。 但是，此 KPI(績效評核指標) 在衡量客戶關係管理方面的真正作用是什麼？...

如果對客戶體驗不滿意，十之八九的客戶會轉向競爭對手。這就是為什麼公司必須在整個關係中珍惜他們的客戶。但是你怎麼知道你設想的客戶關係是否真的有效？如果您的公司僅依靠其客戶關係中心進行銷售勘測或售後服務，則衡量客戶滿意度可能比您想像的更加複雜。 本文介紹了衡量聯繫質素和客戶滿意度程度的五種方法。...