亞米斯歐 博客
促进更人性化的客户关系
认识亞米斯歐 博客
观点、推荐等……改变您看待客户关系的方式。
标题
远程代表：亞米斯歐 正在招聘 | 为什么加入我们的团队？
谁是消费者最先接触的人？在许多情况下，它是远程代表。无论是提高品牌销量还是为客户提供建议，远程代表都在第一线。他们是倾听客户最终端的人，为客户提供我们在 亞米斯歐 称之为“爱客户”的关注、同理心和情商。我们有兴趣与我们的员工就每一个潜在的工作机会建立长期关系。如今，集团 86% 的远程代表都拥有无限期合同。 以下 4 大理由将说服您加入我们的团队： 1. 我们的首要任务-如何寻求特定的专业知识...
远程代表：亞米斯歐 正在招聘 | 为什么加入我们的团队？
谁是消费者最先接触的人？在许多情况下，它是远程代表。无论是提高品牌销量还是为客户提供建议，远程代表都在第一线。他们是倾听客户最终端的人，为客户提供我们在 亞米斯歐 称之为“爱客户”的关注、同理心和情商。我们有兴趣与我们的员工就每一个潜在的工作机会建立长期关系。如今，集团 86% 的远程代表都拥有无限期合同。 以下 4 大理由将说服您加入我们的团队： 1. 我们的首要任务-如何寻求特定的专业知识...
我们的内容
衡量客户满意度的5种方法
如果对客户体验不满意，十之八九的客户会转向竞争对手。这就是为什么公司必须在整个关系中珍惜他们的客户。但是你怎么知道你设想的客户关系是否真的有效？如果您的公司仅依靠其客户关系中心进行销售勘测或售后服务，则衡量客户满意度可能比您想象的更加复杂。 本文介绍了衡量联系质素和客户满意度程度的五种方法。 神秘顾客 质素监控 (QM) 客户的反馈意见 索赔或投诉的数量 分析接触内容 1. 神秘顾客 神秘顾客引导进行您对您客户关系的满意度调查....
亞米斯歐 & Sidaction 2021：第一个伟大的故事
2021 年 1 月，我们收到了一位代表 Sidaction（法国的一项重大公共筹款活动）客户关系同事发出的紧急求助电话。冠状病毒 已经接管并扼杀了非营利协会。 Sidaction 的常规联络中心支持团队取消了部分服务。 这对每个人来说都是一段艰难的时期。 谁是亞米斯歐？ 亞米斯歐是远程客户关系管理的参考，100% 法国制造。 自 2005 年以来，我们一直提供创新的定制解决方案，为我们所代表的品牌提高了销售业绩并丰富了客户体验。 对我们来说，介于两者之间的关系是企业创造价值的核心。...
平均处理时间 (AHT): 一个关键绩效指标KPI?
您的远端代表在工作日有多忙？对于联络中心，平均处理时间 (AHT) 是用于评估代表工作量水平的优化变量之一。该变量易于衡量，非常适合设定要达到的目标，并有助于改进联络中心的成本。 但是，此 KPI(績效評核指標) 在衡量客户关系管理方面的真正作用是什么？ 这里有一个提示：我们并不是建议您在客户关系策略中停止使用 AHT，而是建议您避免一些我们认为无利可图的使用。改变您使用 KPI 的方式并不困难，甚至可以成为实现我们称之为“爱客户”良性循环的起点。 联系交易的平均处理时间是多少？...