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平均處理時間 (AHT):一個關鍵績效指標KPI?

您的遠端代表在工作日有多忙?對於聯絡中心,平均處理時間 (AHT) 是用於評估代表工作量水平的優化變量之一。該變量易於衡量,非常適合設定要達到的目標,並有助於改進聯絡中心的成本。 但是,此 KPI(績效評核指標) 在衡量客戶關係管理方面的真正作用是什麼? 這裡有一個提示:我們並不是建議您在客戶關係策略中停止使用 AHT,而是建議您避免一些我們認為無利可圖的使用。改變您使用 KPI 的方式並不困難,甚至可以成為實現我們稱之為“愛客戶”良性循環的起點。 聯繫交易的平均處理時間是多少?  為什麼平均處理時間在您的客戶關係中很重要?...

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平均處理時間 (AHT):一個關鍵績效指標KPI?

平均處理時間 (AHT):一個關鍵績效指標KPI?

您的遠端代表在工作日有多忙?對於聯絡中心,平均處理時間 (AHT) 是用於評估代表工作量水平的優化變量之一。該變量易於衡量,非常適合設定要達到的目標,並有助於改進聯絡中心的成本。 但是,此 KPI(績效評核指標) 在衡量客戶關係管理方面的真正作用是什麼? 這裡有一個提示:我們並不是建議您在客戶關係策略中停止使用 AHT,而是建議您避免一些我們認為無利可圖的使用。改變您使用 KPI 的方式並不困難,甚至可以成為實現我們稱之為“愛客戶”良性循環的起點。 聯繫交易的平均處理時間是多少?  為什麼平均處理時間在您的客戶關係中很重要?...

我們的內容

遠程代表:亞米斯歐 正在招聘 | 為什麼加入我們的團隊?

遠程代表:亞米斯歐 正在招聘 | 為什麼加入我們的團隊?

誰是消費者最先接觸的人?在許多情況下,它是遠程代表。無論是提高品牌銷量還是為客戶提供建議,遠程代表都在第一線。他們是傾聽客戶最終端的人,為客戶提供我們在 亞米斯歐 稱之為“愛客戶”的關注、同理心和情商。我們有興趣與我們的員工就每一個潛在的工作機會建立長期關係。如今,集團 86% 的遠程代表都擁有無限期合同。以下 4 大理由將說服您加入我們的團隊: ...

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衡量客戶滿意度的5種方法

衡量客戶滿意度的5種方法

如果對客戶體驗不滿意,十之八九的客戶會轉向競爭對手。這就是為什麼公司必須在整個關係中珍惜他們的客戶。但是你怎麼知道你設想的客戶關係是否真的有效?如果您的公司僅依靠其客戶關係中心進行銷售勘測或售後服務,則衡量客戶滿意度可能比您想像的更加複雜。 本文介紹了衡量聯繫質素和客戶滿意度程度的五種方法。 神秘顧客 質素監控 (QM) 客戶的反饋意見 索賠或投訴的數量 分析接觸內容 1....

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亞米斯歐& Sidaction 2021:第一个伟大的故事

亞米斯歐& Sidaction 2021:第一个伟大的故事

2021 年 1 月,我們收到了一位代表 Sidaction(法國的一項重大公共籌款活動)客戶關係同事發出的緊急求助電話。冠狀病毒 已經接管並扼殺了非營利協會。 Sidaction 的常規聯絡中心支持團隊取消了部分服務。這對每個人來說都是一段艱難的時期。 誰是亞米斯歐? 亞米斯歐是遠程客戶關係管理的參考,100% 法國製造。自 2005...

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