如果對客戶體驗不滿意，十之八九的客戶會轉向競爭對手。這就是為什麼公司必須在整個關係中珍惜他們的客戶。但是你怎麼知道你設想的客戶關係是否真的有效？如果您的公司僅依靠其客戶關係中心進行銷售勘測或售後服務，則衡量客戶滿意度可能比您想像的更加複雜。 本文介紹了衡量聯繫質素和客戶滿意度程度的五種方法。 神秘顧客 質素監控 (QM) 客戶的反饋意見 索賠或投訴的數量 分析接觸內容 1. 神秘顧客 神秘顧客引導進行您對您客戶關係的滿意度調查....
衡量客戶滿意度的5種方法
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CRC-CT-管理您的客戶關係中心
衡量客戶滿意度的5種方法
如果對客戶體驗不滿意，十之八九的客戶會轉向競爭對手。這就是為什麼公司必須在整個關係中珍惜他們的客戶。但是你怎麼知道你設想的客戶關係是否真的有效？如果您的公司僅依靠其客戶關係中心進行銷售勘測或售後服務，則衡量客戶滿意度可能比您想像的更加複雜。 本文介紹了衡量聯繫質素和客戶滿意度程度的五種方法。...