Episode 1. Olivier Laurent DGA Développement L’amour du client Depuis 2005, le groupe Amicio, se nourrit de l’amour du client pour offrir une relation authentique, durable et porteuse de valeurs à travers ses 2 métiers : Nos Call Center ne sont pas...
Piloter ses centres de relation client
[Parole d’expert] Les bonnes pratiques d’Amicio pour une collaboration efficace et agile
by Sophie PLADEC | 14 Mar 2024 | Piloter ses centres de relation client
Comment améliorer l’agilité de ses équipes ? Et quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour assurer une collaboration efficace en mode hybride ?
L’inclusion, un des objectifs de la Mission d’Amicio
by Sophie PLADEC | 9 Oct 2023 | Piloter ses centres de relation client
Les valeurs humaines que nous portons depuis toujours, l’attention réelle aux autres, qu’ils soient collaborateurs, clients ou différentes parties prenantes de la société, nous ont amenés à réfléchir à l’impact que pouvait avoir chacune de nos décisions sur l’économie, la société et bien entendu, l’environnement.
La ligne de front
by Sophie PLADEC | 13 Sep 2023 | Piloter ses centres de relation client
Mais que fait le Rugby en centre de contact ?
Amicio porte dans son ADN le Modèle LARGE, lui-même issu de la pédagogie du rugby.
Au cœur de ce modèle, la prévalence des valeurs d’intelligence collective, de responsabilité, d’initiative et de décision, pour la conquête et la conservation du « ballon », et pour toujours avancer.
« L’exemplarité n’est pas une façon d’influencer les autres. C’est la seule »
by Sophie PLADEC | 15 Fév 2023 | Piloter ses centres de relation client
Albert Schweitzer Le palmarès de la Relation Client HCG (The Human Consulting Group) publié en partenariat avec les Echos ce début d'année va-t-il réveiller ou éveiller les consciences ? La relation client perdrait elle en intérêt? Selon cette...
Enquêtes en quête de preuves de “l’amour du client” cher à amicio !
by Sophie PLADEC | 13 Déc 2022 | Actualités, Piloter ses centres de relation client
3 des 5 secteurs les plus susceptibles de perdre des clients après n’avoir pas répondu à leurs attentes sont directement liées aux achats des fêtes : les retailers, les grands magasins et les sociétés de livraison …
C’est avec enthousiasme que je rejoins le Groupe Amicio afin d’accompagner sa société Relaytion dans son activité de conseil.
by Sophie PLADEC | 15 Nov 2022 | Piloter ses centres de relation client
Mes expériences passées m’ont permis d’abord de connaître et d’apprécier le large spectre de ce qu’est l’expérience client et l’impact essentiel d’une première ligne plus large qu’on ne le pense.
Faire évoluer nos collaborateurs et accompagner leur montée en compétences
by Sophie PLADEC | 1 Sep 2022 | Piloter ses centres de relation client, Travailler dans la relation client
Neobrain va nous aider à cartographier les compétences dont Amicio et nos clients ont besoin aujourd’hui, mais également demain
E-Réputation et Gestion de crise, une expertise Amicio saluée par nos clients
by Sophie PLADEC | 22 Juin 2022 | Piloter ses centres de relation client
« Chez Amicio … une équipe de plusieurs personnes, qui connaissent parfaitement la marque, les produits, les restaurants…
Mais qui est Amicio ?
by Sophie PLADEC | 18 Avr 2024
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La ligne de front
by Sophie PLADEC | 13 Sep 2023
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Amicio porte dans son ADN le Modèle LARGE, lui-même issu de la pédagogie du rugby.
Au cœur de ce modèle, la prévalence des valeurs d’intelligence collective, de responsabilité, d’initiative et de décision, pour la conquête et la conservation du « ballon », et pour toujours avancer.
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by Sophie PLADEC | 13 Déc 2022
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by Sophie PLADEC | 1 Sep 2022
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