Le 10 juin 2021, Amicio a participé au Hubday Future of Work, le grand rendez-vous du management/RH. Aux côtés de Philippe Pinault, co-fondateur de TalkSpirit, notre président Benoît Bourla a animé la conférence Travail hybride : la nécessité d'un...
Piloter ses centres de relation client
La Durée Moyenne de Traitement (DMT) : un KPI essentiel ?
par 365Admin | 8 Avr 2021 | Piloter ses centres de relation client
À quel point vos conseillers à distance sont-ils occupés dans une journée de travail ? Dans un centre de contact, la Durée Moyenne de Traitement (DMT) est une des variables d’optimisation utilisée pour quantifier l’occupation des téléconseillers....
5 méthodes pour mesurer la satisfaction client
par 365Admin | 8 Avr 2021 | Piloter ses centres de relation client
9 clients sur 10 se tournent vers vos concurrents s’ils ne sont pas satisfaits de leur expérience client. C’est pourquoi il est indispensable aux entreprises de chérir leurs clients tout au long de leur relation. Mais comment savoir si la relation...
Travail hybride : vers un «nouveau pacte» collaboratif en entreprise
par 365Admin | 18 Juin 2021
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par 365Admin | 8 Avr 2021
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par 365Admin | 8 Avr 2021
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