Leader de la Relation Client externalisée
100% produite en France
1er prestataire à être « entreprise à mission »
Amicio porte l’ensemble des couleurs de la vie du client que nous confient nos partenaires.
Depuis 2005, le groupe Amicio se nourrit de l’amour du client pour offrir une relation authentique, durable et porteuse de valeurs.
Une offre qui couvre l’ensemble du parcours client
Acquisition
Télévente Leads
Service Client /
Consommateur
Rétention
Fidélisation
E-réputation
Médias Sociaux
SAV,
Assistance technique
KYC
Fraude
Optimisation du poste Client
Recouvrement amiable
Recette informatique, Onboarding
Assistance applicatif
Faire de chaque interaction humaine un moment authentique pour construire une relation durable qui vous ressemble
Nous mettons en place des approches innovantes
Nous développons des approches en test & learn et des modèles innovants afin de répondre à vos objectifs de performance et vos enjeux métier de manière efficace et durable.
Personnalisées pour chacun de vos projets
Avec inventivité et pragmatisme, nous cherchons la solution
sur-mesure qui vous correspond, pour nous différencier de la concurrence avec le plus haut niveau d’exigence
Et surtout :
avec amour !
Notre vision du métier est basée sur l’humain et la culture de l’amour du client, où chaque lien humain est source de belles histoires, de création de valeur et de satisfaction durable
Expert de la Relation Client à distance,
Amicio accompagne déjà ses clients sur les secteurs suivants
E-commerce
Nous nous attachons à proposer un service de Relation Client performant et innovant, pour affiner la connaissance de vos clients tout au long de leur processus d’achat.
Banque - Assurance
Nous accompagnons les banques et assurances sur les volets acquisition et relation client en adressant les besoins et spécificités des acteurs traditionnels, mutualistes ou fintech (néo-).
Energie - Services
Dans un secteur en pleine transition, nous accompagnons nos partenaires sur leur cœur de métier, la mise en place d’offres de services à forte valeur ajoutée et les nouveaux services connectés répondant aux enjeux de la Smart City.
Luxe
Nos équipes deviennent les ambassadrices de votre marque, pour faire de chaque échange client une expérience personnalisée et irréprochable.
Tourisme - Loisirs
Secteur historique du groupe, nous avons partagé avec nos clients, nos différents savoir-faire qu’ils soient opérationnels (hôtellerie-restauration), commerciaux (vente, distribution directe ou indirecte & revenu management).
Santé & Bien-être
Nous accompagnons différents acteurs : compléments alimentaires, laboratoires pharmaceutiques, aide à la personne (maison de retraite, aide à domicile…), cosmétiques et parapharmacie.
Amicio est comme une deuxième équipe à part entière, dotée d’une adaptabilité et d’une réactivité qui sont très appréciables. In fine, pour le client, il n’y a pas de différence entre une prise de contact avec Picard ou Amicio.
Amicio, une entreprise à impact, engagée RSE
Amicio est le 1er prestataire de centre de relation client à être « entreprise à mission »
Notre raison d’être : révéler la noblesse des métiers de la relation client pour la mettre au service de l’Homme et de la société.
Une vision où l’intelligence humaine agit comme une clé différenciante de compétitivité et de performance durable ; où chaque interaction est un moment unique pour notre client, notre collaborateur et le consommateur ; où la culture de l’amour du client est au cœur d’un cercle vertueux source de belles histoires et d’engagement durable.
Benoit Bourla – Président Fondateur d’Amicio
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La ligne de front
Mais que fait le Rugby en centre de contact ?
Amicio porte dans son ADN le Modèle LARGE, lui-même issu de la pédagogie du rugby.
Au cœur de ce modèle, la prévalence des valeurs d’intelligence collective, de responsabilité, d’initiative et de décision, pour la conquête et la conservation du « ballon », et pour toujours avancer.
Mais qui est Amicio ?
Amicio porte l’ensemble du cycle de la vie du client que nous confient nos partenaires.
« L’exemplarité n’est pas une façon d’influencer les autres. C’est la seule »
Albert Schweitzer Le palmarès de la Relation...
Et si en 2023 on soulevait le tapis de l’insatisfaction !
Ne pas perdre ses clients c’est donc bien connaître ses insatisfaits (pas toujours déclarés) afin de les aimer encore plus que les autres et renverser ainsi la tendance. Une personne satisfaite après la gestion d’une déconvenue sera plus fidèle à la marque que d’autres clients qui n’ont jamais eu à connaître la qualité de votre parcours réclamation.