rejoint
L’équipe Com'plus rejoint Amicio
Nous sommes ravis de rejoindre Amicio, leader de l’externalisation de la relation client 100% produite en France.
Nous sommes également très fiers de pouvoir nous associer à la vision humaine et durable de nos métiers qu’Amicio promeut au travers de son statut d’entreprise à mission.
Sophie Goniche
AMICIO accompagne la Direction des Services Clients de CARGLASS sur le traitement des flux clients entrants et sortant depuis plus de 10 ans. Partenaire historique, ils sont contributeurs positifs de notre performance, tant sur la dimension commerciale que satisfaction client. Leur connaissance de la relation client, leur sens du client, associés à leur dimension humaine et aux fortes compétences commerciales leur permettent d’être régulièrement en première place de nos benchmarks. A cela s’ajoute une agilité et une flexibilité qui nous sont précieuses pour répondre à nos fortes variations d’activité.
Leader de l’externalisation 100% produite en France
1er prestataire de centres de Relation Client à devenir "Entreprise à Mission"
Externalisation de la Relation Client
Amicio porte l’ensemble du cycle de la vie du client que nous confient nos partenaires depuis 2009
Conseil & formation en Relation Client
À travers notre marque Relaytion depuis 2005
Faire de chaque interaction humaine un moment authentique pour construire une relation durable qui vous ressemble
Nous mettons en place des approches innovantes
Nous développons des approches en test & learn et des modèles innovants afin de de répondre à vos objectifs de performance et vos enjeux métier de manière efficace et durable
Personnalisées pour chacun de vos projets
Avec inventivité et pragmatisme, nous cherchons LA solution
sur-mesure qui vous correspond, pour vous différencier de la concurrence tout en gardant un haut niveau d’exigence
Et surtout :
avec amour !
Notre vision du métier est basée sur l’humain et la culture de l’amour du client, où chaque lien humain est source de belles histoires, de création de valeur et de satisfaction durable
Expert de la Relation Client à distance,
Amicio accompagne déjà ses clients sur les secteurs suivants
E-commerce
Nous nous attachons à proposer un service de Relation Client performant et innovant, pour affiner la connaissance de vos clients tout au long de leur processus d’achat.
Banque-Assurance
Nous accompagnons les banques et assurances sur les volets acquisition et relation client en adressant les besoins et spécificités des acteurs traditionnels, mutualistes ou fintech (néo-).
Energie - Services
Dans un secteur en pleine transition, nous accompagnons nos partenaires sur leur cœur de métier, la mise en place d’offres de services à forte valeur ajoutée et les nouveaux services connectés répondant aux enjeux de la Smart City.
Luxe
Nos équipes deviennent les ambassadrices de votre marque, pour faire de chaque échange client une expérience personnalisée et irréprochable
Tourisme-Loisirs
Secteur historique du groupe, nous avons partagé avec nos clients, nos différents savoir-faire qu’ils soient opérationnels (hôtellerie-restauration), commerciaux (vente, distribution directe ou indirecte & revenu management)
Santé & Bien-être
Nous accompagnons différents acteurs : Complémentaires santé, laboratoires pharmaceutiques, aide à la personne (maison de retraite, aide à domicile…), cosmétiques et parapharmacie.
Nos engagements sociétaux
Amicio défend depuis toujours des valeurs humaines qui nous engagent naturellement pour le développement durable.
- Des programmes santé, bien-être et épanouissement pour nos collaborateurs.
- Des engagements en faveur de l’égalité des chances et la lutte contre toutes les formes de discrimination.
- Une politique d’achats et de relations fournisseurs équilibrée et durable.
- Une démarche de réduction des émissions de CO2
Travailler chez Amicio
Rejoindre Amicio, c’est rejoindre une équipe de passionnés du métier de la Relation Client.
Nous oeuvrons pour être la référence de la relation client à taille humaine qui place la satisfaction et l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs comme leviers de performances durables.
Nos derniers articles
« L’exemplarité n’est pas une façon d’influencer les autres. C’est la seule »
Et si en 2023 on soulevait le tapis de l’insatisfaction !
Ne pas perdre ses clients c’est donc bien connaître ses insatisfaits (pas toujours déclarés) afin de les aimer encore plus que les autres et renverser ainsi la tendance. Une personne satisfaite après la gestion d’une déconvenue sera plus fidèle à la marque que d’autres clients qui n’ont jamais eu à connaître la qualité de votre parcours réclamation.
En cette fin d’année, enquêtes en quête de preuves de “l’amour du client” cher à amicio !
3 des 5 secteurs les plus susceptibles de perdre des clients après n’avoir pas répondu à leurs attentes sont directement liées aux achats des fêtes : les retailers, les grands magasins et les sociétés de livraison …
C’est avec enthousiasme que je rejoins le Groupe Amicio afin d’accompagner sa société Relaytion dans son activité de conseil.
Mes expériences passées m’ont permis d’abord de connaître et d’apprécier le large spectre de ce qu’est l’expérience client et l’impact essentiel d’une première ligne plus large qu’on ne le pense.