L’inclusion, un des objectifs de la Mission d’Amicio

9 Oct 2023 | Piloter ses centres de relation client

Episode 3

Aurélie Racapé – RRH – Amicio Grand Ouest

«Amicio une entreprise à impact implantée dans les terroirs Français»

Aurélie Racapé, vous êtes responsable des ressources humaines chez Amicio Grand Ouest, pouvez-vous nous parler de l’inclusion et du développement des compétences dans cette belle région qu’est la Bretagne ?

Amicio est le premier prestataire de la relation client à être Entreprise à Mission. Notre raison d’être est de « Révéler la noblesse des métiers de la relation client pour la mettre au service de l’Homme et de la société »

Les valeurs humaines que nous portons depuis toujours, l’attention réelle aux autres, qu’ils soient collaborateurs, clients ou différentes parties prenantes de la société, nous ont amenés à réfléchir à l’impact que pouvait avoir chacune de nos décisions sur l’économie, la société et bien entendu, l’environnement.

Chez Amicio, l’inclusion et le développement des compétences sont des actions à impact que nous menons avec les acteurs locaux comme aujourd’hui, l’Agence d’attractivité et de développement de Redon.

Et l’inclusion passe notamment par le recrutement de publics éloignés de l’emploi.

En ouvrant les portes de l’entreprise et en impliquant l’ensemble des acteurs de notre société, nous nous sommes donnés les moyens de lever les craintes que pouvaient avoir certains candidats et ainsi valoriser nos métiers.

Ces périodes d’immersion ont permis par la suite à ces candidats de bénéficier d’une formation métier complète et à notre entreprise d’afficher une meilleure fidélisation de nos collaborateurs.

Ecoutons Aurélie, Ornella et Claire Bergont, Chargée de Mission GIRH au sein de l’Agence d’Attractivité de Redon nous expliquer comment elles font la différence.

Partagez notre contenu:

Découvrez nos derniers articles :

Amicio à Mission, quel chemin parcouru !

Amicio à Mission, quel chemin parcouru !

dans les investissements retenus pour 2024, nous mettrons un effort particulier sur le développement de l’autonomie des équipes et sur la mise en place d’une analyse qualité et de la voix du client beaucoup plus exhaustive, à base d’IA, pour la mettre à disposition de nos équipes, pour boucler la boucle du développement de leur autonomie.

read more
Bonne Année 2024 !

Bonne Année 2024 !

En vous adressant mes vœux de bonne et heureuse année 2024, je ne peux que vous souhaiter la santé et la condition physique pour faire vivre dans tous vos projets ces principes d’excellence, repris par Pierre de Coubertin dans la devise olympienne, plus vite, plus haut et plus fort !

read more
La ligne de front

La ligne de front

Mais que fait le Rugby en centre de contact ?
Amicio porte dans son ADN le Modèle LARGE, lui-même issu de la pédagogie du rugby.

Au cœur de ce modèle, la prévalence des valeurs d’intelligence collective, de responsabilité, d’initiative et de décision, pour la conquête et la conservation du « ballon », et pour toujours avancer.

read more