Tribune - Moment de vérité pour la Relation Client

« L’exemplarité n’est pas une façon d’influencer les autres. C’est la seule »

J Fév 2023 | Piloter ses centres de relation client

Albert Schweitzer Le palmarès de la Relation Client HCG (The Human Consulting Group) publié en partenariat avec les Echos ce début d'année va-t-il...

Et si en 2023 on soulevait le tapis de l’insatisfaction !

J Jan 2023 | Actualités, Concevoir sa stratégie de relation client à distance

Ne pas perdre ses clients c’est donc bien connaître ses insatisfaits (pas toujours déclarés) afin de les aimer encore plus que les autres et renverser ainsi la tendance. Une personne satisfaite après la gestion d’une déconvenue sera plus fidèle à la marque que d’autres clients qui n’ont jamais eu à connaître la qualité de votre parcours réclamation.

En cette fin d’année, enquêtes en quête de preuves de “l’amour du client” cher à amicio !

J Déc 2022 | Actualités, Piloter ses centres de relation client

3 des 5 secteurs les plus susceptibles de perdre des clients après n’avoir pas répondu à leurs attentes sont directement liées aux achats des fêtes : les retailers, les grands magasins et les sociétés de livraison …

C’est avec enthousiasme que je rejoins le Groupe Amicio afin d’accompagner sa société Relaytion dans son activité de conseil.

J Nov 2022 | Piloter ses centres de relation client

Mes expériences passées m’ont permis d’abord de connaître et d’apprécier le large spectre de ce qu’est l’expérience client et l’impact essentiel d’une première ligne plus large qu’on ne le pense.