Et si l’entreprise s’inspirait du rugby pour mieux jouer collectif ? Charlotte du Payrat et Benoît Bourla partagent leur vision du management coopératif.

par Sophie PLADEC | 18 Juin 2025 | Piloter ses centres de relation client
Et si l’entreprise s’inspirait du rugby pour mieux jouer collectif ? Charlotte du Payrat et Benoît Bourla partagent leur vision du management coopératif.
par Sophie PLADEC | 18 Avr 2024 | Piloter ses centres de relation client
Episode 1. Olivier Laurent DGA Développement L’amour du client Depuis 2005, le groupe Amicio, se nourrit de l’amour du client pour offrir une relation authentique, durable et porteuse de valeurs à travers ses 2 métiers : Nos Call Center ne sont pas...
par Sophie PLADEC | 14 Mar 2024 | Piloter ses centres de relation client
Comment améliorer l’agilité de ses équipes ? Et quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour assurer une collaboration efficace en mode hybride ?
par Sophie PLADEC | 9 Oct 2023 | Piloter ses centres de relation client
Les valeurs humaines que nous portons depuis toujours, l’attention réelle aux autres, qu’ils soient collaborateurs, clients ou différentes parties prenantes de la société, nous ont amenés à réfléchir à l’impact que pouvait avoir chacune de nos décisions sur l’économie, la société et bien entendu, l’environnement.
par Sophie PLADEC | 13 Sep 2023 | Piloter ses centres de relation client
Mais que fait le Rugby en centre de contact ?
Amicio porte dans son ADN le Modèle LARGE, lui-même issu de la pédagogie du rugby.
Au cœur de ce modèle, la prévalence des valeurs d’intelligence collective, de responsabilité, d’initiative et de décision, pour la conquête et la conservation du « ballon », et pour toujours avancer.
par Sophie PLADEC | 15 Fév 2023 | Piloter ses centres de relation client
Albert Schweitzer Le palmarès de la Relation Client HCG (The Human Consulting Group) publié en partenariat avec les Echos ce début d'année va-t-il réveiller ou éveiller les consciences ? La relation client perdrait elle en intérêt? Selon cette...
par Sophie PLADEC | 13 Déc 2022 | Actualités, Piloter ses centres de relation client
3 des 5 secteurs les plus susceptibles de perdre des clients après n’avoir pas répondu à leurs attentes sont directement liées aux achats des fêtes : les retailers, les grands magasins et les sociétés de livraison …
par Sophie PLADEC | 15 Nov 2022 | Piloter ses centres de relation client
Mes expériences passées m’ont permis d’abord de connaître et d’apprécier le large spectre de ce qu’est l’expérience client et l’impact essentiel d’une première ligne plus large qu’on ne le pense.
par Sophie PLADEC | 1 Sep 2022 | Piloter ses centres de relation client, Travailler dans la relation client
Neobrain va nous aider à cartographier les compétences dont Amicio et nos clients ont besoin aujourd’hui, mais également demain
par Sophie PLADEC | 18 Juin 2025
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