Le Blog d’Amicio
Vers une Relation Client plus humaine
Découvrez le blog d’Amicio
Points de vue, témoignages, et plus encore… Changez votre vision de la Relation Client.
A la une
Amicio, Leader de la Relation Client externalisée 100% produite en France, a obtenu la certification « Service France Garanti » !
Dans le prolongement de notre statut de Société à Mission, la certification Service France Garanti témoigne de notre engagement envers le développement économique local, la qualité de vie de nos collaborateurs et notre volonté de promouvoir une approche responsable dans nos activités.
Amicio, Leader de la Relation Client externalisée 100% produite en France, a obtenu la certification « Service France Garanti » !
Service France Garanti : Une reconnaissance ! Nous sommes fiers de cette distinction qui témoigne de notre engagement envers le développement économique local, la qualité de vie de nos collaborateurs et notre volonté de promouvoir une approche responsable dans nos...
Nos articles
« L’exemplarité n’est pas une façon d’influencer les autres. C’est la seule »
Albert Schweitzer Le palmarès de la Relation Client HCG (The Human Consulting Group) publié en partenariat avec les Echos ce début d'année va-t-il réveiller ou éveiller les consciences ? La relation client perdrait elle en intérêt? Selon cette...
Et si en 2023 on soulevait le tapis de l’insatisfaction !
Le meilleur des services pour tous les clients Les marques redoutent à juste titre (et à juste prix) de perdre leurs clients à un moment où la concurrence redouble tout comme l'exigence des clients plus que jamais soumis à une inflation galopante....
Enquêtes en quête de preuves de “l’amour du client” cher à amicio !
La période des fêtes amplifie l’impact des expériences Les mauvaises expériences client, synonymes d’infidélité @Qualtrics dans sa dernière étude* nous rappelle que les mauvaises expériences client sont synonymes d’infidélité et de moindre...
C’est avec enthousiasme que je rejoins le Groupe Amicio afin d’accompagner sa société Relaytion dans son activité de conseil.
Ce premier post est pour moi l’occasion de partager des convictions sur l’expérience et la relation client associées à une pratique managériale inspirée. Et plus précisément encore des convictions sur l’impact d’un management humain et éclairé sur...
Faire évoluer nos collaborateurs et accompagner leur montée en compétences
Un capital « talent » : l’IA au service de l’humain « Neobrain va nous aider à cartographier les compétences dont Amicio et nos clients ont besoin aujourd’hui, mais également demain » Deux intelligences valent mieux qu’une !...
E-Réputation et Gestion de crise, une expertise Amicio saluée par nos clients
https://en-contact.com/mais-pourquoi-donc-la-e-reputation-de-kfc-est-elle-geree-a-abbeville- "Chez Amicio … une équipe de plusieurs personnes, qui connaissent parfaitement la marque, les produits, les restaurants, et ce sont quasiment les mêmes...
Interview de Benoit Bourla, Président d’Amicio, pour La Machine à sens.
#10 "Le profit n'est pas un objectif, c'est un impératif pour rendre durable la contribution au bien commun" 🎧Retrouvez l’épisode complet sur #lamachineasens Dans cet épisode, vous découvrirez : Comment Amicio est née de la fusion entre Relaytion...
Amicio s’engage à porter une vision plus humaine et durable des métiers des centres d’appels.
Alors que l'outsourceur Amicio se déclare entreprise à mission, Benoit Bourla, son président revient sur la raison d'être de l'entreprise et sur les engagements pris. Quatre engagements soutiennent cette raison d'être, Amicio s'engage : A installer...
Amicio et Carmila, une collaboration centrée sur l’humain
« Avec son maillage unique en France de 128 centres commerciaux attenants aux hypermarchés Carrefour, Carmila propose aux enseignes et aux commerçants une offre différenciante pour renforcer leur attractivité, tout en répondant aux attentes des...
« L’exemplarité n’est pas une façon d’influencer les autres. C’est la seule »
Albert Schweitzer Le palmarès de la Relation Client HCG (The Human Consulting Group) publié en partenariat avec les Echos ce début d'année va-t-il...
Et si en 2023 on soulevait le tapis de l’insatisfaction !
Ne pas perdre ses clients c’est donc bien connaître ses insatisfaits (pas toujours déclarés) afin de les aimer encore plus que les autres et renverser ainsi la tendance. Une personne satisfaite après la gestion d’une déconvenue sera plus fidèle à la marque que d’autres clients qui n’ont jamais eu à connaître la qualité de votre parcours réclamation.
Enquêtes en quête de preuves de “l’amour du client” cher à amicio !
3 des 5 secteurs les plus susceptibles de perdre des clients après n’avoir pas répondu à leurs attentes sont directement liées aux achats des fêtes : les retailers, les grands magasins et les sociétés de livraison …
C’est avec enthousiasme que je rejoins le Groupe Amicio afin d’accompagner sa société Relaytion dans son activité de conseil.
Mes expériences passées m’ont permis d’abord de connaître et d’apprécier le large spectre de ce qu’est l’expérience client et l’impact essentiel d’une première ligne plus large qu’on ne le pense.
Faire évoluer nos collaborateurs et accompagner leur montée en compétences
Neobrain va nous aider à cartographier les compétences dont Amicio et nos clients ont besoin aujourd’hui, mais également demain
E-Réputation et Gestion de crise, une expertise Amicio saluée par nos clients
« Chez Amicio … une équipe de plusieurs personnes, qui connaissent parfaitement la marque, les produits, les restaurants…
Interview de Benoit Bourla, Président d’Amicio, pour La Machine à sens.
Dans cette interview, Benoit Bourla vous dit tout sur Amicio, en passant par sa création, par sa méthode de management, jusqu’à sa vision sur les entreprises au sein de la société actuelle.
Amicio s’engage à porter une vision plus humaine et durable des métiers des centres d’appels.
Alors que l’outsourceur Amicio se déclare entreprise à mission, Benoit Bourla, son président revient sur la raison d’être de l’entreprise et sur les engagements pris.
Amicio et Carmila, une collaboration centrée sur l’humain
Carmila a confié à Amicio une prestation de BPO (Business Process Outsourcing) en KYC (Know your customer)