Le Blog d’Amicio
Vers une Relation Client plus humaine
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A la une
Mais qui est Amicio ?
Episode 1. Olivier Laurent DGA Développement L’amour du client Depuis 2005, le groupe Amicio, se nourrit de l’amour du client pour offrir une relation authentique, durable et porteuse de valeurs à travers ses 2 métiers : Nos Call Center ne sont pas simplement des...
Mais qui est Amicio ?
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Nos articles
Comment le modèle LARGE a réaligné les équipes d’EDF Grand Centre
De la vente de gaz et d’électricité à d’autres prestations sur-mesure, la relation client est de plus en plus complexe chez EDF. Chaque conseiller à distance doit pouvoir apporter son expertise sur de nombreux sujets pour répondre aux clients de la...
Quand Relaytion et MeilleurContact sont devenus Amicio
En 2019, Relaytion et MeilleurContact se sont rapprochés pour former un seul et même groupe. Cependant, les deux entreprises ne racontaient pas l’amour du client, qui était pourtant déjà au cœur de leurs ADN respectifs, de la même manière. Et qui...
Tribune – Moment de vérité pour la Relation Client
Septembre 2021 est placé sous le signe de la reprise pour de nombreuses entreprises. Pendant la crise du Covid-19 et les différents confinements qui se sont succédé, de nombreuses entreprises ont pu mettre en lumière les points à améliorer dans...
EKOPO – Amicio sur le chemin de l’entreprise à mission
En 2021, Amicio s'est mis sur le chemin de l'entreprise à mission. Dans cet article paru sur EKOPO TV, notre président Benoît Bourla revient sur le début de cette aventure. "Pour nous l'entreprise à mission n'est pas d'un aboutissement, mais une...
Travail hybride : vers un «nouveau pacte» collaboratif en entreprise
Le 10 juin 2021, Amicio a participé au Hubday Future of Work, le grand rendez-vous du management/RH. Aux côtés de Philippe Pinault, co-fondateur de TalkSpirit, notre président Benoît Bourla a animé la conférence Travail hybride : la nécessité d'un...
Amicio rejoint la plateforme IMPACT lancée par le gouvernement
Comme plus de 200 autres entreprises françaises, Amicio a rejoint la plateforme « Impact » lancée le 27 mai 2021 par le ministère de l’Économie, des Finances et de la relance. Notre objectif :...
Focus RH – Le rugby au cœur du modèle managérial d’Amicio
Notre modèle managérial est centré sur le modèle LARGE (Ligue des Anciens Rugbymen des Grandes Écoles), un modèle que Benoît Bourla, président d'Amicio a contribué à définir dans les années 2000, et qui prend tout son sens dans les métiers de la...
Conseiller à Distance : Amicio recrute | Pourquoi nous rejoindre ?
Quelle est la première personne avec qui les consommateurs discutent ? Bien souvent, c’est un Conseiller à Distance. Que ce soit pour améliorer les ventes d’une marque ou conseiller un client, les conseillers à distance est en première ligne. Ce...
La Durée Moyenne de Traitement (DMT) : un KPI essentiel ?
À quel point vos conseillers à distance sont-ils occupés dans une journée de travail ? Dans un centre de contact, la Durée Moyenne de Traitement (DMT) est une des variables d’optimisation utilisée pour quantifier l’occupation des téléconseillers....
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